【質問】欄を埋めるのが難しくてなかなか進まない。詰まってしまう。どうしたらいいか？

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完璧なものを最初から作るのではなく、まず作ってみて、作りながらマップの意味や顧客の様子をよく考えて進めましょう。STEP2を見直してみるのもおすすめです。

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【質問】顧客にインタビューしてもよいのか？

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是非インタビューしてみてください。このカスタマージャーニーマップを思い浮かべながらインタビューすると、営業活動や商談が活発化すると思います。

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【質問】なかなか直接顧客に聞きづらいけどどうしたらよいか？

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顧客の顧客を想定してマップを作り、顧客に持っていったら商談が活性化した、という例がありました。また、これを踏まえれば、お客様へのインタビューもしやすくなりそうです。

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【質問】他の事例などないか？

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ご提供および公開の許可を頂いた事例をこちらからダウンロードいただけます。

◯「妻との朝」をマップにした例

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